SK - Premium Enterprise Service Solutions функция «INTELLIGENT PRINTING»
Интеллектуальная печать без границ.
Интеллектуальный МФУ -
Ассистент от производителя на вашем столе.
Интеллектуальный МФУ -
Ассистент от производителя на вашем столе.
Функция включена в 60-и месячную расширенную гарантию
| Каждая машина имеет QR код, что по сути означает, что каждая машина обладает индивидуальным инженером класса WorkService, а так же инженером класса HelpDesk, что для клиента означает помощь каждому пользователю индивидуально, пользователям на местах больше не надо ждать IT специалиста своей компании (как правило специалистов крайне мало в организации и все запросы оперативно закрывать не удается), если у него случилась поломка он просто сканирует QR код и получает в течении 5 минут звонок специалиста HelpDesk, в случае невозможности устранения проблемы дистанционно , специалист HelpDesk сам переводит заявку на следующий уровень и к Заказчику уже планируется выезд инженера отдела WorkService, и далее либо выполняется ремонт на месте либо предоставляется подменное устройство (у каждого инженера всегда с собой 1-2 подменных аппарата в авто) а неисправное забирается в ремонт. Далее все это отражается в системе контроля СЦ, дополнительно приходят уведомления на мобильный телефон главному IT специалисту Заказчика, а так же отражаются все стадии в личном кабинете IT отдела Заказчика – все это позволяет IT специалисту быть в курсе всех заявок на ремонт, их статусов, и стадий продвижения, при этом пользователь получает помощь по принципу «здесь и сейчас» в случае невозможности ремонта на месте получает подменный аппарат полностью готовый и интегрированный в систему тем самым не останавливается работа |
Данная функция позволяет:
- Разгрузить it-специалистов Вашей организации по любым вопросам, возникающим у пользователей в процессе эксплуатации.
- Пользователям больше нет необходимости ждать it-специалист вашей организации, они получают помощь по принципу «здесь и сейчас».
- Время простоя оборудования практически ровно 0.
Как выглядит работа с данной функцией:
- Произошел сервисный случай с установленным на Вашем предприятии оборудованием Lexmark или же пользователю Вашего предприятия необходима помощь в настройке функций печатного устройства.
- Пользователь подходит к печатному оборудованию на котором он видит стикер.
| Простая и понятная инструкция указана на стикере: |
|---|
|
После отправления заявки в течение 5 минут, отправителя набирает квалифицированный инженер сервисного центра и оказывая помощь в рамках возникшей проблемы.
| Что необходимо от Вашего предприятия для подключение данной функции: |
|---|
| Необходимо предоставить серийные номера и адреса печатного оборудования, установленного на Вашем предприятии, для создания уникальных QR-code на каждое устройство. |
|
QR-code будет содержать всю информацию о данном устройстве. При создании заявки требуется зайти на сайт, открыть форму заполнения заявки,заполнить 6-7 полей, что отнимает у Пользователя время. С QR-code создание заявки будет производиться в несколько раз быстрее. Потребуется навести камеру телефона на QR-code, далее Пользоватея автоматически переведет на форму заполнения заявки, а в самой форме уже будут заполнены практически все поля. Пользователю останется только выбрать проблему и проверить свои контактные данные. Данная функция позволяет Пользователю в кратчайшее временя оформлять заявки на ремонт техники и получать помощь в настройке оборудования без наличия IT-навыков и IT-специалистов. Пользователи мгновенно получат кваифицированную помощь напрямую от инженеров СЦ Lexmark.
Для IT-специалистов это удобная возможность навести порядок печатного оборудования Lexmark на территории Вашего предприятия. Данная функция позволяет полностью конролировать работоспособность, заявки на ремонт, сервисные случаи и многое другое, связанное с парком печатной техники Lexmark с одного рабочего места. |